Volkswagen telah mendapat kritik karena perubahan desain yang mereka lakukan dalam beberapa tahun terakhir. Kritik tersebut datang dari pengguna yang merasa bahwa perubahan-perubahan tersebut seharusnya tidak diperlukan. Salah satunya adalah penggunaan layar besar sebagai pengganti kontrol yang lebih tradisional seperti tombol kontrol iklim dan volume audio. CEO VW, Thomas Schäfer, mengakui bahwa meskipun gagang pintu yang rata terlihat menarik, namun sulit untuk dioperasikan. Meskipun demikian, perusahaan telah mendesain mobil konsep terbaru dengan gagang pintu yang bisa dibuka.
Perubahan ini diklaim akan kembali ke bentuk tradisional dengan tombol-tombol fisik seperti gagang pintu sebagai respons atas masukan dari pengguna. Meskipun demikian, model-model Volkswagen seperti ID.4 dan ID.7 tetap menggunakan gagang rata dengan mekanisme pelepas elektronik. Masalah muncul ketika sekitar 100.000 unit mobil crossover mengalami kegagalan yang mengharuskan VW menangguhkan produksi untuk melakukan perbaikan. Masalah ini disebabkan oleh ketidakakuratan waterproofing yang bisa membuat pintu terbuka secara otomatis saat mengemudi, menimbulkan risiko keselamatan.
Meskipun gagang pintu rata dapat meningkatkan efisiensi aerodinamis, Volkswagen menegaskan bahwa respons dari konsumen dan kebutuhan pasar lebih penting dalam pengambilan keputusan. Banyak produsen mobil mengejar efisiensi dan jarak tempuh tambahan untuk kendaraan listrik, namun Schäfer menegaskan bahwa keinginan konsumen adalah prioritas utama. Gagang pintu yang tersembunyi menjadi masalah umum yang dilaporkan oleh pelanggan dalam studi kualitas awal AS 2023. Selain itu, di Cina, regulator sedang mempertimbangkan untuk melarang gagang pintu yang sepenuhnya tersembunyi, menuntut penggunaan pegangan semi-retractable yang memiliki cadangan mekanis.
Meskipun ada keuntungan dalam efisiensi dan desain dari gagang pintu rata, penggunaan gagang pintu tradisional dengan tombol fisik mungkin lebih diinginkan oleh sebagian besar pelanggan. Kepatuhan terhadap masukan pengguna dan fokus pada kesederhanaan dan keandalan yang sudah terbukti selama bertahun-tahun bisa menjadi pilihan terbaik, bahkan jika memerlukan pengorbanan dalam hal efisiensi dan gaya.
